工業(yè)4.0無疑是2015年制造業(yè)最受關(guān)注的重點(diǎn)。所謂工業(yè)4.0絕非簡(jiǎn)單的信息化、智能化（此點(diǎn)我們?cè)谥暗奈恼轮性缬姓撌觯�。時(shí)代浪潮席卷，無人可以避免，質(zhì)量人也如是，只有順應(yīng)潮流我們才有更好的發(fā)展。小編無意中看到一位“質(zhì)量大能”寫的關(guān)于質(zhì)量4.0的文章，真真鞭辟入里。特地轉(zhuǎn)來，供大家學(xué)習(xí)。
工業(yè)4.0因?yàn)槭堑聡?guó)國(guó)家戰(zhàn)略而在中國(guó)成了時(shí)尚，到處都是中國(guó)版的工業(yè)4.0。我對(duì)德國(guó)的工業(yè)4.0一直不是很理解，也把握不住關(guān)鍵。我相信是因?yàn)槲也涣私獾聡?guó)工業(yè)得目標(biāo)市場(chǎng)和他們對(duì)未來競(jìng)爭(zhēng)的假設(shè)。上周去了一家行業(yè)老大的瑞典企業(yè)，這家企業(yè)進(jìn)入了以資本運(yùn)營(yíng)為核心手段的公司，主要就是并購(gòu)，在中國(guó)原來很多國(guó)內(nèi)行業(yè)知名品牌都是通過并購(gòu)變成了他們旗下的一個(gè)分支。不到百億美金的營(yíng)業(yè)額肯定進(jìn)不了500強(qiáng)，再上周去了一家德國(guó)私企，細(xì)分市場(chǎng)的行業(yè)寡頭之一。營(yíng)業(yè)額應(yīng)該比那家瑞典企業(yè)還高。
兩家企業(yè)的工廠我都簡(jiǎn)單參觀過了，那家德國(guó)企業(yè)大概在質(zhì)量2.0的階段，而瑞典那家基本在質(zhì)量1.0的階段。這還是知名企業(yè)。更不要提國(guó)內(nèi)企業(yè)了。質(zhì)量1.0, 2.0,3.0, 4.0我是從一個(gè)半師半友的同齡人那聽來的，說實(shí)話我相當(dāng)佩服和認(rèn)同，盡管質(zhì)量4.0我基本上不了解。但任何一個(gè)行業(yè)和職業(yè)都是有發(fā)展路徑可循的。質(zhì)量的基本功能就是支持與控制，在不同發(fā)展階段，質(zhì)量的主要矛盾和解決途徑的差異是劃分的基礎(chǔ)。質(zhì)量的主要矛盾其實(shí)更準(zhǔn)確的說是營(yíng)運(yùn)的主要矛盾。質(zhì)量在解決主要矛盾方面的支持與控制手段與工具的不同產(chǎn)生了質(zhì)量管理斷代式的發(fā)展。朋友的劃分方式是這樣的：1.0的時(shí)代，解決批量造出產(chǎn)品的問題，出現(xiàn)了工差，配合，獨(dú)立檢驗(yàn)。2.0時(shí)代解決了大批量造產(chǎn)品的問題，產(chǎn)生了統(tǒng)計(jì)過程控制，抽樣檢驗(yàn)，從滿足規(guī)格的要求變成滿足配合的要求，從最終控制產(chǎn)品特性到控制過程關(guān)鍵因子的變化。
3.0的時(shí)代，是對(duì)需求的管理，引入配置管理，需求管理，QFD， FMEA等等，也就是更早地提出滿足需求的方案。
4 .0 的時(shí)代是針對(duì)于國(guó)際合作的柔性組織和氣泡式組織這種建立在能力，競(jìng)合伙伴關(guān)系，共同用戶和全球同步工程這種模式下提出的transition quality。這是我根據(jù)他的解釋歸納的，可能不準(zhǔn)確。朋友舉的例子很簡(jiǎn)單，但很深刻，我相當(dāng)認(rèn)同。
1.0時(shí)代是有訂單趕不過來，要預(yù)約，2.0的時(shí)代是生產(chǎn)出來放在庫(kù)房，3.0的時(shí)代是JIT，是零庫(kù)存，準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)。
假設(shè)當(dāng)需求分解達(dá)到了3.4PPM的水平，過程管理是3.4PPM的水平，產(chǎn)品的關(guān)鍵特性也是3.4PPM的水平，生產(chǎn)達(dá)到高效率的時(shí)候。最大的問題會(huì)產(chǎn)生在哪里？在需求的輸入，在于需求在過渡和轉(zhuǎn)換過程中的失真。你一個(gè)錯(cuò)誤的需求輸入，等你發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤，已經(jīng)是大批大量的錯(cuò)誤，再修改已經(jīng)來不及了。
過去生產(chǎn)是集中在一個(gè)企業(yè)內(nèi)，后來是圍繞著某企業(yè)建立衛(wèi)星園，在企業(yè)內(nèi)，發(fā)現(xiàn)問題可以面對(duì)面溝通，在同一個(gè)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)星園，打電話，打車，跑步也可以糾正錯(cuò)誤的信息。但當(dāng)全球化后，你在北京上午給巴黎下了需求，巴黎把需求分解后，再給印度發(fā)出了指令，溝通即便及時(shí)，成本也會(huì)增加。
在這時(shí)人們通過總結(jié)發(fā)現(xiàn)，原來造成質(zhì)量問題的最主要的因素是這種在handover或transition過程中的信息或需求分解變異造成的，因?yàn)樵O(shè)計(jì)，過程，產(chǎn)品的制造過程都是可確信的。
質(zhì)量4.0我完全沒接觸過，甚至3.0時(shí)代的部分工具我都沒聽說過，比如ibm的工具軟件door。一切都是那么的遙遠(yuǎn)�；氐浆F(xiàn)實(shí)吧，質(zhì)量是落后于運(yùn)營(yíng)需要的，當(dāng)運(yùn)營(yíng)的前一個(gè)主要問題沒有基本解決，后一個(gè)階段的主要問題不會(huì)成為重點(diǎn)。質(zhì)量是服務(wù)于運(yùn)營(yíng)的，所以不可能超越運(yùn)營(yíng)的發(fā)展階段，不論從支持角度還是從控制角度都是這樣，支持是為了幫助運(yùn)營(yíng)解決主要問題，控制是為了讓管理層可以評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)與收益并限制風(fēng)險(xiǎn)程度。運(yùn)營(yíng)處于什么階段質(zhì)量就處于什么階段。
如果1.0是針對(duì)產(chǎn)品，2.0 就是針對(duì)過程，3.0 是針對(duì)有價(jià)值需求，4.0我猜測(cè)是針對(duì)合作規(guī)則。
針對(duì)3.0以前，方法工具模式的框架已經(jīng)建立了，只不過是一個(gè)適應(yīng)性的客戶定制組合質(zhì)量工具來支持戰(zhàn)略的過程。對(duì)應(yīng)的要求背景能力從技術(shù)能力到概念分析能力，然后再到邏輯推理能力。4.0需要的核心能力是什么我并不知道。
還有，現(xiàn)在的大Q總體上來講是質(zhì)量3.0的內(nèi)容。
1.0運(yùn)營(yíng)的主要矛盾是有效產(chǎn)出的浪費(fèi)，2.0的主要矛盾是大批量過程穩(wěn)定性問題，3.0是網(wǎng)格化市場(chǎng)多變需求與生產(chǎn)柔性化的準(zhǔn)確度和效率問題，4.0是全球同步中信息失真的問題。
我們的企業(yè)還在爭(zhēng)論質(zhì)量人員要不要專精技術(shù)，如何從同行挖角，如何找到能人這種可笑的方向性錯(cuò)誤的問題，我看不到中國(guó)制造質(zhì)量的前景。我們真的要補(bǔ)課。
船大難掉頭這句話我們都認(rèn)可了，但為何大船要掉頭？方向錯(cuò)了。一個(gè)錯(cuò)誤的方向也許需要一代人甚至幾代人來彌補(bǔ)。因?yàn)橄e(cuò)誤的觀念需要的時(shí)間遠(yuǎn)大于建立這種錯(cuò)誤觀念所需的時(shí)間。
一切問題最后都可以歸結(jié)為人的問題，人的問題最底層的就是價(jià)值觀的問題。但價(jià)值觀遠(yuǎn)不是短時(shí)間和質(zhì)量能解決的問題，我遇到過的主要是這些問題：差不多先生，家丑不外揚(yáng)，幫親不幫理的向親文化鄉(xiāng)土意識(shí)，自掃門前雪，抱大腿，站隊(duì)，到時(shí)候再說，告所我我該怎么干，山頭主義，沒有優(yōu)先排序的一方面另一方面的圓滑滴水不漏。這些不是我們能解決的問題，但我們必須面對(duì)的問題。
我覺得我們質(zhì)量人要有容納幾種不同觀念共存和階段性妥協(xié)與達(dá)成一致的能力，有封建觀念里的等級(jí)，人身歸屬，獨(dú)善，適度；有工業(yè)文明的精益求精，持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)新，有商業(yè)文明的獨(dú)立，謀利，競(jìng)爭(zhēng)，伙伴。也要不斷地評(píng)估和選擇新的共存對(duì)象和新的妥協(xié)協(xié)議，淘汰舊的無價(jià)值伙伴。這對(duì)人的綜合素質(zhì)要求卻來越高。
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